Справочник ЖКХ Донецка: аварийные номера и алгоритмы

В Донецке, как и в любом крупном городе, без коммунальных служб никуда. Порвал трубу, отключили свет, пахнет газом или застрял в лифте – надо знать, какой номер набрать. 

Единые номера – с них стоит начинать

Прежде чем искать конкретную службу, запомните три номера:

• 113 – единый номер по вопросам ЖКХ. Сюда можно звонить круглосуточно с мобильного или стационарного, если нужно передать информацию об аварии водопровода, отопления, канализации, отсутствии света или неработающем лифте. Диспетчер перенаправит заявку в нужную организацию. Более подробный справочник коммунальных служб Донецка с дополнительными телефонами можно найти в нашем отдельном материале.
• 112 – единый номер экстренных служб. Вызывайте 112 при реальной угрозе жизни: запах газа в подъезде, пожар, необходимость скорой помощи. Газовую службу через 112 тоже можно.
• 122 – справочный номер по социальной поддержке, здравоохранению и другим госуслугам. К коммунальным авариям отношения не имеет, но может пригодиться для оформления субсидий или записи к врачу.

Водоснабжение и водоотведение – ГУП ДНР «ВОДА ДОНБАССА»

Течёт с потолка, нет холодной воды, прорвало трубу во дворе – звоните в водоканал. Работает круглосуточный кол-центр.

• 988 – короткий номер для сообщений об авариях и передачи показаний счётчиков.
• +7 (949) 099-54-01 – мобильный, тоже круглосуточно.
• +7 (856) 314-52-88 – городская аварийно-диспетчерская служба.

На практике, если линия занята, попробуйте позвонить через 5–10 минут – часто соединение проходит со второго-третьего раза.
А чтобы понимать, из чего складывается сумма в квитанции, посмотрите актуальные тарифы ЖКХ Донецка.

Пример для передачи показаний: Держите под рукой номер лицевого счёта. Например, звонок по 988: «Здравствуйте, лицевой счёт 1234567, показания холодной воды – 345, горячей – 278».

Электроснабжение – РП «РЭК» / «Донецкие городские электрические сети»

Свет отключился только у вас или во всём районе? Сначала проверьте щитки в подъезде (могло выбить автомат). Если не помогло – вызывайте диспетчера.

Горячая линия: +7 (949) 301-16-40

Районные диспетчерские службы (РЭС) – звоните в свой район, так быстрее:

• Буденновский: +7 (856) 203-27-56
• Ворошиловский: +7 (856) 302-13-88
• Кировский: +7 (856) 203-53-61
• Куйбышевский: +7 (856) 253-27-42
• Ленинский: +7 (856) 203-85-20
• Пролетарский: +7 (856) 310-27-08

Если свет пропал во всём доме или на улице – сразу в РЭС. Если мигает или напряжение скачет – тоже туда.

Газоснабжение – ГК «Донбассгаз»

Запах газа – не ждите. Не включайте свет, не пользуйтесь телефоном в помещении, откройте окно и вызывайте аварийку с улицы или от соседей.

• 104 – экстренный номер (работает с мобильных и стационарных)
• +7 (856) 303-37-37 и +7 (949) 099-90-71 – контакт-центр для общих вопросов
• +7 (856) 305-30-80 – городская диспетчерская служба

Держите телефон 104 на видном месте. Лучше перебдеть – вызов газа бесплатный, а проверка безопасности никогда не лишняя.
По статистике, 70% вызовов 104 оказываются ложными, но диспетчеры всё равно выезжают – лучше перестраховаться.

Теплоснабжение и горячая вода – ГУП ДНР «ДОНБАССТЕПЛОЭНЕРГО»

Батареи холодные, а на дворе зима? Или горячая вода не той температуры? Вот куда жаловаться:

Городская аварийно-диспетчерская служба: +7 (949) 311-22-62, +7 (856) 311-62-89

Районные теплосети (РТС):

• Киевский: 258-01-96
• Калининский: 297-41-73
• Петровский: 313-52-20

Старайтесь звонить в свою районную теплосеть – быстрее примут заявку. Если не дозвонились, идите в городскую АДС.

Другие коммунальные и вспомогательные службы

Лифтовое хозяйство (ООО «ОТИС-ДОН»)

Застряли в лифте или створки не закрываются – звоните 15-86 или +7 (856) 312-79-86. Диспетчер направит ремонтную бригаду. Если внутри кабины есть кнопка вызова – нажмите её, связь идёт напрямую.

Наружное освещение (МУП «Донецкгорсвет»)

Вечером темно во дворе или на проезжей части – сообщите о неработающих фонарях. Принимают заявки по телефонам +7 (856) 338-07-50 и +7 (949) 314-50-56.

Вывоз ТБО (ООО «Экологическая компания «Громада»)

Не вывезли мусор, контейнеры переполнены – +7 (856) 340-22-08.

Общественный транспорт (МУП «Донэлектроавтотранс»)

Центральная диспетчерская: +7 (856) 305-41-24 – можно уточнить график трамваев и троллейбусов, сообщить о поломке транспорта.

Работа с животными (КП «Животные в городе»)

Бродячие собаки во дворе – звоните +7 (949) 325-38-22. Служба отловит и поместит в приют.

Алгоритм: по какому номеру звонить в зависимости от проблемы

• Запах газа, пожар, угроза жизни → 112 (или 104 для газа)
• Прорыв трубы, нет воды, засор канализации → 113 или 988 / +7 (949) 099-54-01
• Нет света (частично или полностью) → Сначала позвоните в свой районный РЭС (список выше). Если не дозвонились – набирайте 113.
• Холодные батареи, нет горячей воды → районная теплосеть или городская АДС +7 (949) 311-22-62
• Застрял в лифте → 15-86 или кнопка вызова в кабине
• Неработающий фонарь на улице → «Донецкгорсвет» +7 (856) 338-07-50
• Не вывезли мусор → «Громада» +7 (856) 340-22-08
• Бродячие собаки → «Животные в городе» +7 (949) 325-38-22

Как правильно сообщить об аварии (чтобы быстрее приехали)

Диспетчеры – тоже люди. Если чётко назвать адрес и суть проблемы, заявка уйдёт без переспрашиваний.

Что стоит сказать:

• Есть ли доступ в подвал/чердак (для перекрытия вентилей).
• Есть ли маленькие дети или пожилые в квартире.
• Если видите открытое пламя или сильный запах газа – сразу говорите «экстренная ситуация».

Пример хорошего вызова:

«Здравствуйте, у меня порыв трубы холодной воды в квартире. Адрес: Донецк, улица Артёма, дом 45, квартира 12. Вода льётся на пол, нужно перекрыть стояк. Мой номер – ……»

Не стесняйтесь перезванивать, если никто не приехал через час (для воды/света) или через 15 минут (для газа и лифта).

Частые вопросы

Вопрос: 113 и 112 – это одно и то же?
Ответ: Нет. 113 – для вопросов ЖКХ (аварии водопровода, отопления, канализации, лифты). 112 – для экстренных служб (газ, пожар, полиция, скорая). Если сомневаетесь, звоните 112 – диспетчер сам перенаправит.

Вопрос: Можно ли передать показания счётчиков воды по телефону 988?
Ответ: Да, кол-центр «ВОДА ДОНБАССА» принимает показания по 988 круглосуточно. Держите под рукой номер лицевого счёта. Пример звонка приведён выше.

Вопрос: Что делать, если диспетчер не отвечает или сбрасывает вызов?
Ответ: Пробуйте дублировать на другие номера из списка. Если проблема экстренная (газ, запертый в лифте) – звоните 112. Для воды или света можно также позвонить в администрацию района или на горячую линию городского совета (через 113 попросите соединить с отделом ЖКХ).

Вопрос: Вызов платный?
Ответ: 112, 113, 104, 15-86 – бесплатно с мобильных и стационарных. Остальные городские номера тарифицируются по вашему тарифному плану (обычно как обычный звонок).

Вопрос: Почему мою заявку долго не выполняют?
Ответ: Когда одновременно много аварий, бригады приезжают с задержкой. Вежливо перезвоните и уточните статус. Для сверхнормативных сроков можно написать жалобу через 113 или в управление жилищного хозяйства по номеру 15-57 (со стационарного). Кстати, если у вас уже есть долги за ЖКХ, не откладывайте – лучше изучить порядок оплаты задолженности и возможные последствия.

Статья обновлена по состоянию на май 2026 года.