Телефоны аварийных служб «Донбасстеплоэнерго» для обращений по вопросам теплоснабжения

В отопительный период температура воздуха в жилых помещениях должна составлять не менее 18 °C. В угловых комнатах норматив составляет не менее 20 °C. При отклонении от этих значений возможна подача обращения в ответственные организации.

Для сравнения: в Российской Федерации действуют аналогичные нормативы - 18 °C в жилых комнатах и 20 °C в угловых помещениях (СанПиН 1.2.3685-21). Таким образом, требования к теплоснабжению в ДНР соответствуют общепринятым стандартам.

Подробнее о нормативах температуры в жилых помещениях и порядке обращения при нарушении отопительного режима можно узнать в материале «Что делать, если в квартире холодно, несмотря на включение отопления?».

Актуальная справочная информация по теплоснабжению в Донецке, включая тарифы и порядок подключения, доступна в разделе «Отопление в Донецке: Справочник для жителей ДНР».

Как правильно измерить температуру в квартире

1. Используйте исправный спиртовой или электронный термометр с точностью не менее ±0,5 °C.
2. Проводите измерение в центре самой холодной комнаты, на высоте 1 метр от пола и не ближе 1 метра к наружной стене, окну или отопительному прибору.
3. Закройте все окна и двери за 30 минут до начала замера и не используйте дополнительные источники тепла (обогреватели, духовку и т.п.).
4. Измеряйте температуру в течение не менее 10 минут, пока показания не стабилизируются.
5. При наличии нескольких комнат проведите замеры в каждой и зафиксируйте минимальное значение.
6. Если температура ниже 18 °C (или 20 °C в угловой комнате), результат можно использовать при обращении в управляющую компанию или «Донбасстеплоэнерго».

Контакты филиалов «Донбасстеплоэнерго»

• Филиал «Амвросиевкатеплосеть»
  Телефон: (06259) 2-43-63

• Филиал «Горловкатеплосеть»
  Телефоны: (06242) 4-34-18, (06242) 52-00-05

• Филиал «Донецктеплосеть»
  Телефоны: (062) 311-62-89, (062) 311-22-43

• Филиал «Енакиеветеплосеть»
  Телефоны: (06252) 5-81-78, (06252) 5-81-79, (06252) 9-41-34
  Обслуживаемые населённые пункты: Енакиево, Дебальцево

• Филиал «Макеевкатеплосеть»
  Телефоны: (06232) 7-32-67, (06232) 7-55-21
  Обслуживаемые населённые пункты: Макеевка, Ясиноватая

• Филиал «Новоазовсктеплосеть»
  Телефоны: (06296) 3-10-89, (06253) 2-25-48
  Обслуживаемые населённые пункты: Новоазовск, Докучаевск, Старобешево, Комсомольское, Тельманово

• Филиал «Снежноетеплосеть»
  Телефон: (06256) 5-36-16
  Обслуживаемые населённые пункты: Снежное, Торез

• Филиал «Харцызсктеплосеть»
  Телефон: (06257) 4-73-28
  Обслуживаемые населённые пункты: Харцызск, Зугрэс

• Филиал «Шахтерсктеплосеть»
  Телефон: (06255) 4-31-23
  Обслуживаемые населённые пункты: Шахтерск, Ждановка, Кировское

• Филиал «Мариупольтеплосеть»
  Телефон: +7 (949) 722-98-46

• Филиал «Волновахатеплосеть»
  Телефон: +7 (949) 332-56-75

Что не считается нарушением отопительного режима

• Кратковременное снижение температуры (до 4 часов подряд) при условии, что среднесуточная температура в помещении остаётся в пределах нормы.
• Перебои в выходные или праздничные дни, если они связаны с аварийным ремонтом и не превышают допустимую продолжительность.
• Пониженная температура в квартире из-за неисправности внутридомового оборудования, если владелец отказался от участия в его ремонте или не предоставил доступ.
• Отсутствие отопления в домах, официально признанных непригодными для проживания.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Кто отвечает за отопление в моём доме?
  Ответственность распределяется: внутридомовые сети - в ведении управляющей организации, а внешние тепломагистрали и подача теплоносителя - в компетенции филиала «Донбасстеплоэнерго».
• Какая температура должна быть в квартире зимой?
  Согласно действующим нормативам, не менее 18 °C в жилых комнатах и не менее 20 °C в угловых помещениях.
• Куда звонить, если батареи холодные?
  Сначала - в управляющую компанию. Если проблема не во внутридомовой системе, следует обращаться в соответствующий филиал «Донбасстеплоэнерго» по номеру, указанному для вашего населённого пункта.
• Работают ли аварийные службы круглосуточно?
  Да, диспетчерские службы филиалов «Донбасстеплоэнерго» принимают обращения ежедневно, в том числе в выходные и праздничные дни.
• Можно ли подать заявку на проверку температуры в квартире?
  Да. По обращению жильца представители управляющей организации или теплоснабжающей компании могут провести замер температуры с составлением акта.
• Что делать, если в подъезде холодно, но в квартире - нормально?
  Температура в местах общего пользования также регламентирована. Обращение направляется в управляющую организацию, отвечающую за содержание подъезда.
• Как узнать, к какому филиалу «Донбасстеплоэнерго» относится мой дом?
  По адресу проживания можно уточнить филиал через управляющую компанию или по общему справочному номеру «Донецктеплосеть»: (062) 311-62-89.

Чек-лист: Что делать, если в квартире холодно

1. Измерьте температуру в разных комнатах с помощью термометра (не у окна и не рядом с батареей).
2. Проверьте, горячие ли стояки и радиаторы - это поможет локализовать проблему.
3. Обратитесь в управляющую компанию с просьбой проверить внутридомовую систему отопления.
4. Уточните, не отключён ли стояк по техническим причинам (например, из-за ремонта у соседей).
5. Если проблема не внутри дома, найдите в списке филиал «Донбасстеплоэнерго», обслуживающий ваш населённый пункт.
6. Позвоните в диспетчерскую службу соответствующего филиала и сообщите адрес, показания температуры и характер неисправности.
7. Зафиксируйте время обращения и номер заявки (если предоставляется).
8. При необходимости запросите выезд специалиста для составления акта о нарушении температурного режима.
9. Сохраните все документы - они могут понадобиться при перерасчёте платы за отопление.