CRM для IT-компании: поддержка продаж и обработка заказов

Программа CRM для продаж в ООО "Линк Эйдж" https://linkagecrm.ru/, комплексно поддерживает продажу компании и обработку индивидуальных заказов с учетом всех требований данной области.

Эффективное управление взаимоотношениями с клиентами с базой данных контрагентов

Базовой функцией любой CRM-системы для ИТ-отрасли является карточка контрагента — в ней собрана вся ключевая информация о контрагентах вашей компании. Помимо возможности ввода основных данных (имя, NIP или лицо и контактные данные), система классов CRM также позволяет добавлять собственные, индивидуальные атрибуты. Более того, карта, которая собирает данные о клиентах, позволяет размещать множество типов отчетов по выбранному вами подрядчику.

Еще одним преимуществом CRM-системы является то, что у вас есть непрерывный доступ ко всем электронным письмам, которые были отправлены или получены от людей, представляющих вашего клиента. CRM-система позволит вам добавить всю самую важную информацию, касающуюся активных договоров или услуг.

Вы также найдете историю ключевых документов в ИТ-компании - от предложений, через заказы, до счетов-фактур. CRM-система также позволяет без проблем самостоятельно расширять карточку контрагента дополнительными вкладками и модулями, имеющими особое значение в вашем бизнесе.

Планирование и согласование задач в программе CRM

Ежедневная работа в вашей ИТ-компании станет намного проще благодаря CRM-системе и возможности планировать задачи и отображать их в календаре или в подробном списке задач. Кроме того, адаптированная под ИТ-компанию CRM-система автоматически создаст событие после выполнения конкретной задачи, что является бесценной базой данных предыдущих контактов с клиентами компании. На основе задач и событий также можно создать ряд различных актуальных в ИТ-отрасли отчетов, дающих возможность объективно оценивать сотрудников и их деятельность.

Организация процесса продаж и послепродажного обслуживания

Внедрение CRM-системы в ИТ-компании позволяет комплексно упорядочить управление процессом продаж. Области, поддерживаемые системой CRM, включают как область приобретения новых возможностей продаж, так и развитие сотрудничества с существующими клиентами ИТ-компании.

Вы можете легко создавать все интересующие вас типы воронок продаж и управлять их отдельными этапами и полями, которые доступны на карточке возможности. В модуле продаж профессиональной CRM-системы вы можете легко анализировать выбранные данные и делать из них выводы, которые позволят вам улучшить ваш отдел продаж и процесс обслуживания клиентов.

Наряду с поддержкой корпоративных продаж онлайн-система CRM для ИТ-компании также помогает организовать все вопросы, связанные с послепродажным обслуживанием, такие как внедрение, поддержка и служба поддержки. Благодаря нашему CRM-решению вы можете легко создавать типы заказов, специфичные для вашей компании и ИТ-отрасли, определять их отдельные этапы и настраивать поля, которые будут доступны вам и вашим сотрудникам.

С помощью CRM-системы вы легко сможете сами настроить отображение заказов в канбан-виде, организовав таким образом каждый рабочий день в своей компании. Более того, CRM позволяет связать их с базой данных продуктов или услуг, которую поддерживает ваша компания, благодаря чему вы можете построить всю их историю в системе.

В задачи CRM-системы также входит оптимизация коммуникаций всей компании — как внешних (например, в процессе обслуживания клиентов), так и внутренних. Это достигается, среди прочего, с помощью SMS или уведомлений по электронной почте, которые будут автоматически отправлены через систему CRM, например, после изменения этапа в заказе.

Более того, даже в готовой CRM-системе мы также можем оснастить вашу компанию Панелью контрагента, которая позволит вашим клиентам регистрировать новые заказы и проверять статус тех, которые выполняются в данный момент.

Еще одним преимуществом CRM-системы для ИТ-отрасли является автоматизация повторяющихся элементов процесса, внедрение которых требует чрезвычайно больших временных затрат. Вместе мы можем подумать, как внедрить такую ​​автоматизацию в вашей компании, которая позволит вашим сотрудникам избежать многих ошибок и сэкономить время.

Процессы, в которых CRM-система может понадобиться для автоматизации, включают, например, расчет SLA или договоров подписки для клиентов компании.